Неработающие банкоматы Сбербанка

Сейчас шел по улице и задался простой житейской целью — снять немного наличных. Карта Сбербанка. Банкомат есть по дороге. Подхожу, банкомат не работает. К этому я был морально готов. Конкретно этот банкомат я не видел работающих уже около двух месяцев. Если что-то не устраивает, предприми усилия к тому, чтобы это исправить.

Над экраном банкомата был телефон. Дозвонился почти сразу. Говорю, что хочу сообщить о неработающем банкомате по адресу город Реутов, улица Ленина, дом 22. Меня спрашивают номер банкомата. Вот честное слово, никакого номера не видел. Хотя искал какой-то ID. Говорю, что знаю только адрес. Оператор спрашивает, в каком регионе я обслуживаюсь? Постановка вопроса несколько странная. Пытливый ум найдет в ней некоторые погрешности. Отвечаю, что Московская область, город Реутов. Просят подождать, перекидывают на какого-то другого товарища. По ходу дела я иду к ближайшему банкомату. Там очередь из шести человек. Решаю попытать счастье в новом отделении неподалеку. Иду туда.

Через две минуты телефон подает признаки жизни, меня приветствует мужской голос. Я повторяю все, что сказал, уже этому оператору. Он, в свою очередь, перекидывает меня на третьего. Видимо, почувствовав мое недоумение, выраженное малоинтеллектуальным «э-э-э», он поблагодарил, сказал, что со мной прощается и соединяет с нужным специалистом. А предыдущие были кто? На улице холодно, мерзнет рука, которой держу телефон. Жду ответа и двигаюсь к цели. Третий оператор снова девушка. Я объясняю ей ситуацию. Она просит подождать. Возвращается через какое-то время, говорит, что этот банкомат закреплен за таким-то отделением. Она может принять у меня заявку, или я могу сходить в отделение и подать ее там. Кому и в какой форме она не знает. Прошу принять заявку сейчас по телефону. Ура. Готово. Прощаемся.

Дохожу я до нового отделения на улице Калинина, дом 9. Там банкоматы в отдельном помещении, доступ внутрь круглосуточно. После какого-то часа только по карте. Захожу и что я вижу? Еще два человека ругаются на то, что оба присутствующих банкомата не работают. На одном значок Windows XP, другой просто выплевывает карты.

Раз пошло такое дело, звоню опять. В этот раз меня переключили всего один раз. Но зато девушка отказалась принимать заявку, сказала, что это нужно делать через отделение, она может дать телефон. Кому, в какой форме, с какой отчетностью или ответственностью — она не знает. Я бы зашел, вот только в понедельник у отделения выходной.

Со всеми сотрудниками во время разговора я был предельно вежлив и максимально конкретен. Я не понимаю, почему из пяти банкоматов работает только два. Это не первый раз. Я не понимаю, почему если я хочу сообщить о подобной проблеме, меня нужно мурыжить дополнительными вопросами. Записали адрес неработающего банкомата, отпустили человека, дальше разбирайтесь как хотите. Существующая форма перенаправлений и противоречивый исход (в первом случае заявление по телефону, во втором — только в отделение) нелогична, затратна и совершенно непродуктивна.

сбербанк   глупость